Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos. Esta política está escrita en lenguaje claro para que entiendas exactamente qué hacemos con tu información.
Responsable del tratamiento de datos
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y demás disposiciones aplicables, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Este aviso de privacidad aplica a todos los usuarios que accedan, se registren o utilicen cualquier funcionalidad de la plataforma NubeFlor, incluyendo el sitio web nubeflor.com, la aplicación web y cualquier subdominio asociado.
Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que la plataforma funcione correctamente y puedas gestionar tu florería. Nunca pedimos información que no necesitamos.
Datos que nos proporcionas directamente
Datos que recopilamos automáticamente
- Dirección IP y ubicación aproximada — para seguridad y detección de accesos no autorizados.
- Tipo de dispositivo y navegador — para optimizar la experiencia en tu celular o computadora.
- Registros de actividad (logs) — fecha, hora y acciones realizadas, para soporte técnico.
- Cookies y tecnologías similares — detalladas en la Sección 8 de este documento.
Datos que NO recopilamos
- Números de tarjeta de crédito o débito — estos son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos.
- Información biométrica (huellas, reconocimiento facial).
- Datos de ubicación en tiempo real de tu celular.
- Información de tus contactos, galería de fotos u otros archivos personales.
Para qué usamos tus datos
Tus datos se utilizan exclusivamente para los fines que se describen a continuación. No los usamos para nada que no esté en esta lista.
Finalidades primarias — necesarias para el servicio
- Operar la plataforma: gestionar tu cuenta, almacenar tus pedidos, clientes, inventario y demás información de tu florería.
- Autenticación: verificar tu identidad cada vez que inicias sesión.
- Facturación y cobros: procesar el pago de tu suscripción y enviarte comprobantes.
- Soporte técnico: resolver problemas, responder preguntas y brindarte asistencia cuando la solicites.
- Seguridad: detectar, prevenir y responder a fraudes, accesos no autorizados y amenazas de seguridad.
- Comunicaciones de cuenta: notificarte sobre actualizaciones importantes, renovaciones, cambios en el servicio o incidencias que afecten tu cuenta.
Finalidades secundarias — opcionales
Con tu consentimiento adicional, podemos usar tus datos para:
- Envío de novedades y mejoras: informarte sobre nuevas funciones, guías y recursos útiles para tu florería.
- Investigación de uso: analizar patrones anonimizados de uso para mejorar la plataforma.
- Testimoniales: incluir el nombre de tu florería en materiales de marketing, previa autorización expresa tuya.
Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos a soporte@nubeflor.com.
Lo que NUNCA hacemos: No usamos tus datos para mostrarte publicidad de terceros, no los vendemos, no los alquilamos ni los compartimos con anunciantes bajo ningún concepto.
Base legal del tratamiento
Conforme a la LFPDPPP, el tratamiento de tus datos personales se ampara en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: al crear tu cuenta aceptas estos términos y das consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos con las finalidades primarias descritas.
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado (tu suscripción a NubeFlor).
- Interés legítimo: para finalidades de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, donde el interés de NubeFlor no prevalece sobre tus derechos y libertades.
- Obligación legal: cuando la ley mexicana nos requiera conservar o divulgar determinada información a autoridades competentes.
¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o para cumplir con obligaciones legales.
Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos operativos (pedidos, clientes, inventario) dentro de los 30 días siguientes. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exige la ley fiscal mexicana.
Tus derechos ARCO
La LFPDPPP te garantiza derechos sobre tus datos personales que puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificar tu solicitud.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a soporte@nubeflor.com con:
- El derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición).
- Tu nombre completo y correo asociado a tu cuenta en NubeFlor.
- Una descripción clara de la solicitud.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es compleja, podemos extender el plazo otros 20 días notificándote la razón.
Revocación del consentimiento
Puedes revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin que ello tenga efectos retroactivos. Ten en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias implica que no podrás seguir utilizando el servicio.
INAI: si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx.
Compartición de datos con terceros
NubeFlor no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para las finalidades indicadas.
Divulgación por obligación legal
NubeFlor podrá divulgar tus datos personales a autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal válido en México. En estos casos, te notificaremos en la medida en que la ley nos lo permita.
Cookies y tecnologías similares
NubeFlor utiliza cookies — pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo — para que la plataforma funcione correctamente y para mejorar tu experiencia.
Cómo gestionar las cookies
Puedes controlar y eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
- Firefox: Opciones → Privacidad y Seguridad → Cookies
Seguridad de tus datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Medidas que aplicamos
- Cifrado en tránsito: toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores utiliza HTTPS/TLS.
- Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestras bases de datos están cifrados.
- Contraseñas hasheadas: no almacenamos tu contraseña en texto plano, sino mediante algoritmos de hashing seguros.
- Acceso restringido: solo el personal autorizado de NubeFlor puede acceder a datos de producción, bajo estrictos controles.
- Copias de seguridad: realizamos respaldos periódicos para garantizar la disponibilidad de tus datos.
- Monitoreo continuo: supervisamos el sistema en busca de actividades sospechosas o accesos no autorizados.
Notificación de brechas de seguridad
En el improbable caso de que ocurra una brecha de seguridad que comprometa tus datos personales, te notificaremos por correo electrónico en un plazo no mayor a 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
Tu responsabilidad
La seguridad de tu cuenta depende también de ti. Te recomendamos utilizar contraseñas seguras, no compartir tus credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos. Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, contáctanos de inmediato.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (infraestructura en la nube, correo, pagos) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de México. En estos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cumplan con lo establecido en el Capítulo IV de la LFPDPPP y que los destinatarios ofrezcan un nivel de protección equivalente al exigido por la ley mexicana.
Todas las transferencias internacionales se realizan bajo contratos que obligan a los receptores a proteger tus datos con los mismos estándares que aplicamos en NubeFlor.
Menores de edad
NubeFlor es una plataforma de uso empresarial dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años o a quienes cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana vigente.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal en nuestra plataforma sin tu consentimiento, contáctanos de inmediato a soporte@nubeflor.com para eliminar dicha información.
Cambios a esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades, requisitos legales o mejoras en la protección de tus datos.
Cuando realicemos cambios significativos que afecten tus derechos o la forma en que usamos tus datos:
- Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de que entren en vigor.
- Mostraremos un aviso visible dentro de la plataforma al iniciar sesión.
- Actualizaremos la fecha de «Última revisión» al inicio de este documento.
Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuo de la plataforma tras esa fecha se entenderá como aceptación de los nuevos términos.
Contacto y ejercicio de derechos
Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento, hacer preguntas sobre esta política o reportar cualquier incidencia relacionada con la privacidad de tus datos, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:
Tiempo de respuesta: respondemos solicitudes de privacidad en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para temas urgentes o reportes de seguridad, WhatsApp y correo son los canales más rápidos.