Terminos y Condiciones
Estos terminos regulan el acceso y uso de Nubeflor, la plataforma de gestion para florerias mexicanas. Te pedimos leerlos con calma — estan escritos para que los entiendas.
Introduccion
Nubeflor es una plataforma SaaS (Software as a Service) desarrollada para ayudar a florerias mexicanas a gestionar su operacion diaria: pedidos, clientes, inventario, cotizaciones, cobros y entregas, todo desde un solo sistema accesible desde el celular.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de Nubeflor, aceptas de forma expresa estos Terminos y Condiciones, asi como nuestra Politica de Privacidad. Estos documentos constituyen el acuerdo completo entre tu floreria y Nubeflor.
Si utilizas Nubeflor en nombre de un negocio, declaras que tienes la autoridad para aceptar estos terminos en nombre de dicha empresa.
Importante: si no estas de acuerdo con alguno de estos terminos, deberás abstenerte de utilizar la plataforma. El uso continuo de Nubeflor implica aceptacion de las condiciones vigentes.
Definiciones
Para efectos de estos Terminos y Condiciones, los siguientes terminos tendran el significado que se indica:
- "Nubeflor" o "la plataforma": el sistema de gestion para florerias disponible en nubeflor.com y sus subdominios.
- "Usuario" o "tu": cualquier persona fisica o moral que acceda, se registre o utilice la plataforma.
- "Cuenta": el perfil creado por el usuario para acceder a las funcionalidades de Nubeflor.
- "Plan": el nivel de servicio contratado (gratuito o de pago) que determina las funcionalidades disponibles.
- "Datos del negocio": informacion operativa como pedidos, clientes, inventario y pagos registrados en la plataforma.
- "Contenido": textos, imagenes, disenos, logotipos, codigo y cualquier otro elemento de la plataforma.
Uso del servicio
Nubeflor esta disenado exclusivamente para la gestion operativa de florerias y negocios relacionados con el sector floral. Al utilizar la plataforma, te comprometes a:
Usos permitidos
- Registrar y dar seguimiento a pedidos de tu floreria.
- Gestionar el perfil e historial de tus clientes.
- Controlar tu inventario de flores e insumos.
- Crear cotizaciones y registrar cobros y anticipos.
- Coordinar entregas con tu equipo de repartidores.
- Utilizar las demas funcionalidades incluidas en tu plan vigente.
Usos prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o contrarias a las leyes mexicanas.
- Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, servidores, bases de datos o cuentas de otros usuarios.
- Copiar, reproducir, distribuir o revender el software o sus funcionalidades sin autorizacion escrita.
- Realizar ingenieria inversa, descompilar o modificar el codigo fuente de la plataforma.
- Transmitir contenido malicioso, virus, spam o cualquier elemento que pueda danar la plataforma u otros usuarios.
- Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de otra persona o negocio.
- Utilizar la plataforma para fines distintos a la gestion de una floreria o negocio floral.
El incumplimiento de estas disposiciones podra resultar en la suspension temporal o cancelacion permanente de tu cuenta, sin responsabilidad para Nubeflor.
Cuentas y seguridad
Registro y veracidad
Para acceder a Nubeflor debes crear una cuenta con informacion veridica y actualizada. Eres responsable de mantener tu informacion al dia y de notificarnos si existe alguna inexactitud.
Confidencialidad de accesos
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo y contrasena). Toda actividad realizada desde tu cuenta sera considerada responsabilidad del titular de la misma.
- No compartas tu contrasena con personas ajenas a tu equipo de confianza.
- Utiliza contrasenas seguras de al menos 8 caracteres con combinacion de letras, numeros y simbolos.
- Cierra sesion en dispositivos compartidos o publicos.
- Notifica de inmediato a soporte@nubeflor.com si sospechas acceso no autorizado.
Usuarios adicionales
Segun el plan contratado, podras invitar a floristas, repartidores o colaboradores a tu cuenta. Eres responsable del uso que estas personas hagan de la plataforma bajo tu cuenta.
Cuenta de menores
Nubeflor es una plataforma de uso empresarial. Al registrarte, declaras ser mayor de edad segun la legislacion mexicana vigente o contar con autorizacion de tu representante legal.
Planes, pagos y suscripciones
Plan gratuito
Nubeflor ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas que puedes utilizar sin costo ni tarjeta de credito. Las funcionalidades del plan gratuito pueden cambiar en cualquier momento con previo aviso.
Planes de pago
Los planes de pago desbloquean funcionalidades adicionales mediante una suscripcion mensual o anual cobrada en pesos mexicanos (MXN).
- Los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos de confianza.
- Las suscripciones se renuevan automaticamente al vencimiento del periodo contratado.
- Recibirás un aviso antes de cada renovacion automatica.
- Puedes cancelar la renovacion automatica en cualquier momento desde tu cuenta.
Precios y cambios
Los precios de los planes estan disponibles en nubeflor.com/planes y pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios de precio aplican al siguiente periodo de facturacion y seran notificados con al menos 15 dias de anticipacion.
Politica de reembolsos
No se realizan reembolsos por periodos parcialmente utilizados. Si cancelas antes de que venza tu periodo, seguiras teniendo acceso hasta el final del periodo pagado.
En casos excepcionales (errores de cobro duplicado, por ejemplo), evaluaremos el reembolso de manera individual. Contacta a soporte@nubeflor.com dentro de los 7 dias siguientes al cargo.
Falta de pago: si un cobro no se procesa correctamente, tendras un periodo de gracia de 5 dias para regularizar el pago antes de que el acceso a funcionalidades de pago sea suspendido temporalmente. Tus datos no se eliminan durante este periodo.
Limitacion de responsabilidad
Nubeflor proporciona la plataforma "tal cual" y "segun disponibilidad". Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer un servicio confiable, estable y seguro, no garantizamos que el sistema este libre de errores, interrupciones o fallas tecnicas en todo momento.
Nubeflor no sera responsable por
- Perdidas economicas directas o indirectas derivadas del uso o imposibilidad de uso del sistema.
- Errores de captura, configuracion o uso inadecuado realizados por los usuarios.
- Interrupciones del servicio causadas por terceros, fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
- Perdida de ventas, clientes o informacion derivada de fallas externas a la plataforma.
- Decisiones de negocio tomadas con base en la informacion registrada en la plataforma.
- Incompatibilidades con dispositivos, navegadores o sistemas operativos no soportados.
Tu responsabilidad como usuario
- Mantener respaldos de informacion critica de tu negocio.
- Verificar la exactitud de los datos capturados en la plataforma.
- Notificarnos de manera oportuna cualquier error o problema que detectes.
Datos personales y privacidad
En Nubeflor tomamos la privacidad de tus datos muy en serio. Recopilamos unicamente la informacion necesaria para operar correctamente la plataforma y brindarte soporte tecnico.
Datos que recopilamos
- Datos de registro: nombre, correo electronico y nombre de tu floreria.
- Datos de uso: pedidos, clientes, inventario y demas informacion que tu capturas en la plataforma.
- Datos tecnicos: tipo de dispositivo, navegador, direccion IP y registros de actividad para soporte y seguridad.
- Datos de pago: procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago. Nubeflor no almacena datos de tarjetas.
Como usamos tus datos
- Para operar y mejorar las funcionalidades de la plataforma.
- Para enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta, pagos o actualizaciones importantes.
- Para brindarte soporte tecnico cuando lo solicites.
- Para cumplir con obligaciones legales aplicables en Mexico.
Tus datos son tuyos
La informacion de tu negocio (pedidos, clientes, inventario) es tuya. Nubeflor no vende, alquila ni comparte tu informacion con terceros con fines comerciales. Puedes solicitar la exportacion o eliminacion de tus datos en cualquier momento.
Para mas detalle sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Politica de Privacidad, la cual cumple con la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de Mexico.
Disponibilidad del sistema
Trabajamos constantemente para mantener Nubeflor estable, disponible y funcionando correctamente. Nuestro objetivo es ofrecer la mayor disponibilidad posible durante los horarios de mayor uso de las florerias.
Mantenimiento y actualizaciones
Ocasionalmente realizamos mantenimiento programado para mejorar la plataforma. Cuando sea posible, lo avisaremos con anticipacion y lo programaremos en horarios de baja actividad. El mantenimiento de emergencia puede ocurrir sin previo aviso cuando sea necesario para la seguridad o estabilidad del sistema.
Interrupciones no planeadas
Pueden existir interrupciones por causas fuera de nuestro control: fallas en proveedores de infraestructura, desastres naturales, ataques informaticos u otros eventos de fuerza mayor. Nubeflor no sera responsable por los efectos de estas interrupciones en la operacion de tu floreria.
Propiedad intelectual
Propiedad de Nubeflor
Todo el contenido, diseno, software, logotipos, marcas, funcionalidades, estructura de bases de datos, codigo fuente y elementos visuales de Nubeflor son propiedad exclusiva de la plataforma y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Mexico.
Queda prohibida su reproduccion, distribucion, modificacion o explotacion total o parcial sin autorizacion previa y por escrito de Nubeflor.
Propiedad del usuario
Los datos, informacion y contenido que registras en Nubeflor (pedidos, clientes, fotos, descripciones) siguen siendo propiedad tuya. Al usar la plataforma, nos otorgas unicamente la licencia necesaria para mostrar y procesar ese contenido con el unico fin de operar el servicio.
Retroalimentacion
Si nos envias sugerencias, ideas o comentarios sobre la plataforma, podemos incorporarlos al producto sin obligacion de compensacion. Los creditos son siempre bienvenidos pero no requeridos legalmente.
Servicios de terceros
Nubeflor utiliza servicios de terceros para operar correctamente. Estos pueden incluir:
- Procesadores de pago: para gestionar cobros de suscripcion de forma segura.
- Servicios de correo: para enviarte notificaciones y comunicaciones de tu cuenta.
- Infraestructura en la nube: para alojar y mantener el sistema disponible.
- Google Maps: para el link de entrega de repartidores (apertura de Maps integrado).
- Google Sign-In: como metodo opcional de autenticacion.
El uso de estos servicios esta sujeto a sus propios terminos y politicas de privacidad. Nubeflor selecciona proveedores confiables pero no puede garantizar el funcionamiento continuo de servicios externos.
Cancelacion y terminacion
Cancelacion por el usuario
Puedes cancelar tu cuenta o suscripcion en cualquier momento desde la configuracion de tu cuenta o contactando a soporte@nubeflor.com. Tendras acceso al sistema hasta el final del periodo pagado en curso. Despues de ese periodo, el acceso a funcionalidades de pago se desactivara.
Eliminacion de datos
Si deseas eliminar permanentemente tu cuenta y todos tus datos, puedes solicitarlo por correo. Ejecutaremos la eliminacion dentro de los 30 dias siguientes a tu solicitud, salvo que tengamos obligacion legal de conservarlos por mas tiempo.
Cancelacion por Nubeflor
Nubeflor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Incumplan cualquiera de estos Terminos y Condiciones.
- Presenten actividad sospechosa, fraudulenta o que pueda danar la plataforma.
- Generen riesgos de seguridad para otros usuarios.
- No regularicen pagos pendientes dentro del periodo de gracia establecido.
En casos de incumplimiento grave, la cancelacion puede ser inmediata y sin previo aviso. En casos menores, notificaremos al usuario antes de tomar accion.
Jurisdiccion y ley aplicable
Estos Terminos y Condiciones se regiran e interpretaran de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones que resulten aplicables a nivel federal.
Para la resolucion de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes del Estado donde Nubeflor tenga su domicilio legal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.
En primera instancia, las partes se comprometen a buscar una solucion amigable mediante contacto directo antes de recurrir a instancias legales formales.
Modificaciones a estos terminos
Nubeflor podra actualizar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas funcionalidades, cambios legales, mejoras del servicio o cualquier otra razon que lo justifique.
Cuando realicemos cambios significativos:
- Te notificaremos por correo electronico a la direccion registrada en tu cuenta.
- Mostraremos un aviso visible dentro de la plataforma al iniciar sesion.
- Actualizaremos la fecha de "Ultima revision" en la parte superior de este documento.
El uso continuo de la plataforma despues de los cambios implica aceptacion de los terminos actualizados. Si no estas de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha en que entren en vigor.
Contacto y soporte
Si tienes dudas, preguntas o necesitas asistencia relacionada con estos Terminos y Condiciones, tu cuenta o el uso de la plataforma, puedes comunicarte con nosotros a traves de los siguientes canales: